北京联通系列呼叫中心产品提供全方位服务

北京联通在满足解决客户呼叫中心呼入呼出号码、语音话路（中继线）、专线、IDC 机房等传统通信服务基础上，可提供呼叫中心场地（包含工位坐席硬件）、呼叫中心技术和设备资源（包含交换机、排队机、CTI、IVR 等）， 同时以强大的品牌和资源优势，提供呼叫中心专业咨询和培训，打造人力资源外包服务权威品牌，北京联通凭借主导通信运营商优势推出呼叫中心话费套餐服务和以视频为代表的多媒体服务，客户只需提出对呼叫中心的应用需求， 就可以获取呼叫中心全方位服务。

北京联通产品包括：

平台资源类服务话费、短信、3G/4G、IDC/IC T 等通信套餐服务呼叫中心人力资源外包服务咨询培训服务视频播控平台外包服务一、平台资源类服务

北京联通利用自身呼叫中心技术平台优势，结合客户已有信息资源，以租赁和合作两种方式，为客户提供高度专业化、信息化的技术支持服务。包括专业呼叫中心职场、坐席设施、标准呼叫中心平台资源软硬件等。北京联通平台资源类服务结合客户需求推出差异化产品体系和多样化的服务模式，具体如下：

1、多套呼叫中心技术平台，形成差异化产品体系：产品功能从简单的呼叫中心基础语音话路服务到以视频为代表的多媒体服务，价格从30 元--3500 元/ 月/ 席不等，满足大、中、小、微型客户需求。

2、多样化服务模式，满足不同客户呼叫中心平台技术需求，包括：

1） 在北京联通提供的专业职场中使用北京联通自有呼叫中心平台技术；

2） 依托北京联通托管式呼叫中心平台技术，面对企事业单位，通过租用呼叫中心网络、系统资源、实现全国统一号码接入功能，建立分布式坐席，实现全国组网；

3） 租用北京联通专业职场，引入客户自有呼叫中心平台技术；

4） 以点对点专线连接至客户指定的职场，实现北京联通呼叫中心平台与客户平台的对接；

5） 以互联网方式在客户任意职场实现全国分布式组网需求；

6） 以转接方式实现手机客户端坐席，满足客户呼叫中心移动办公需求；

7） 以本地部署、远程维护的方式实现客户专用呼叫中心需求；

8） 开放的呼叫中心体系架构，提供与客户自有CRM 系统的藕合。

3、丰富的产品功能，满足客户对呼叫中心多种运营的需求：

1） 基础语音话路：坐席接听服务、排队、录音和质检等；

2） 强大的管理功能：报表统计和分析、职能录音、现场监控等；

3） 丰富的服务形式：语音话路、Web、Email、短信、视频等。

4） 分布式组网：人工坐席部署不受地理位置限制，企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布，特别适合分布式呼叫中心系统的设立。

5） 弹性坐席：企业可以根据实际需要随时调整坐席数量，高效、灵活。

6） 强大的汇接功能：使用一个/ 多个号码申请呼叫中心业务，即可实现多部固话、手机绑定，智能接话和呼出。

二、话费、短信、3G/4G、IDC/ICT 等通信套餐服务

北京联通发挥主导通信运营商优势，推出各类通信套餐服务：

1、话费套餐：对使用北京联通呼叫中心平台技术的客户推出300-7000 分钟/ 月/ 坐席的套餐，满足外呼型呼叫中心节约成本的需求。

2、短信套餐：对使用北京联通呼叫中心平台技术的客户推出短信套餐，轻松实现一个号码三网发送短信（可以实现固话号码短信发送），满足客户形象宣传、产品销售和咨询服务的需求，同时为客户节约成本。

3、3G/4G 套餐：对使用北京联通呼叫中心平台技术的客户推出数据流量套餐。

4、IDC/ICT 套餐：对使用北京联通呼叫中心平台技术的客户推出IDC/ICT 套餐。

三、呼叫中心人力资源外包服务

北京联通呼叫中心以强大的品牌和资源优势，为客户提供具有专业资质的客服代表和管理人员外包服务，打造人力资源外包服务权威品牌。通过整合产业价值链上下游企业，为提升服务外包行业整体人力资源水平做出贡献。

人力资源外包以业务外包的形式解决客户人员编制限制、专业人员匮乏的难题，协助客户快速建立专业呼叫中心运营团队，高效优质完成服务或营销工作。

北京联通的呼叫中心专业团队既可在联通职场也可派驻客户职场，满足客户实际运营服务需求。人力资源外包与北京联通职场和平台技术租用结合使用，可以帮助客户在无任何前期投资的条件下快速建立自有专业呼叫中心团队，实现呼入服务（咨询、投诉、技术支持）、呼出服务（市场调查、满意度调查、产品营销）。

四、咨询培训服务

北京联通呼叫中心传承百年114 深厚底蕴，充分运用多年的运营经验，针对国内外包市场需求，为客户提供专业优质的呼叫中心培训及建设、管理方面的咨询服务，解答客户运营管理中的难题，为客户提供初、中、高级呼叫中心专业培训。

五、视频播控平台外包服务

北京联通通过对自身优质媒体资源进行开发及整合，充分发挥集约化媒体运营优势，打造户外新媒体行业领先地位，特针对社区、商圈客户推出视频播控平台外包产品，可面向连锁店、营业厅、社区、写字楼、酒店、卖场、地铁、公交等地点提供多媒体信息发布平台、网络、终端等资源外包服务，并能为客户轻松实现组网及自有信息发布。

1、产品功能

具备支持多种广告模板发布、分权分域分组管理、合同管理及灵活排期及视频广告终端远程管理等多样化服务功能。

2、产品模式

（1）技术实现方式

采用多媒体信息发布平台，经过宽带网络将流媒体信号传送至互联网视频终端的机顶盒中，机顶盒下载、储存所有音视频信息并按照平台指令自动定时播放。

（2）外包模式

多媒体信息发布平台+ 线路（可宽带或3G 形式）+ 终端+ 管理模块+ 视频图像制作外包，预留我方可控播放时长，用于广告销售及自有业务宣传。

（3）终端形式

一体机/ 机顶盒+ 显示屏

（4）播放形式

视频播控平台外包产品播放形式包括：视频播放、图片播放、文字播放。

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