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打瘦脸针导致脸变形 深圳美容类投诉同比增105.5%

脸部袪斑不成还出现脱皮、红肿等问题

一些美容院使用的祛斑、美白等产品本身存在质量问题，其中铅、汞等重金属超标，导致消费者使用后出现过敏、身体不适等症状。如有的商家使用私自配制的“三无”产品，有的销售和使用来源不明、假冒伪劣商品。

案例：罗昕于2014年10月24日在东方阁美容院签订治疗脸部袪斑的合同，价格是2.8万元，合同上约定一个月内袪斑、两个月内修复，如达不到效果可以停止治疗和退还全款。但经过治疗后，罗昕脸部的斑不但没有去掉，还出现脱皮、红肿等问题。于是，罗昕投诉到消委会，要求美容院按合同约定退还全款。通过消委会的协调，现在双方已达成一致，东方阁美容院退款给罗昕。

打瘦脸针导致脸变形

隆鼻、瘦脸、漂唇、去痘、文眉、艾灸、拔火罐等，这些本来是医疗服务项目，但是一些生活美容机构经常违规发布这些医学美容广告吸引一些爱美人士，导致对消费者身体造成损害，而且治疗效果受到消费者质疑。

案例：

消费者朴小姐于2014年10月在深圳福田雪纤瘦纤体美容有限公司办理美容会员卡，并支付了2万多元费用，希望能在该美容公司瘦脸。11月份，朴小姐在雪纤瘦纤体美容打了第一针瘦脸针服务，后来又打了几次后，发现脸是瘦了一些，但是已经变形，而且也不是本来想要的效果。雪纤瘦纤体美容也承认瘦脸针给消费者造成了一些影响。朴小姐要求该公司退回2万元费用，但是与该公司多次协商都没有结果，该公司只愿意把剩下的费用转作其他项目，不能直接退现金。

于是，朴小姐向消委会投诉，要求雪纤瘦纤体美容退款2万元。后来，虽有消委会调解，雪纤瘦纤体美容仍以各种理由推脱，拒绝退款给消费者。

以“免费美容”或“打折”为诱饵强卖产品

以“打折”或“免费美容”诱导消费者，在服务过程中变相强制消费的现象成为新的投诉热点。在逛街时被人以“免费体验”或者“打折”的名义拉到美容店里，在体验完相关项目后，又被强迫消费。还有的美容机构以“今天店内搞活动，可免费体验”或“填写一份调查问卷，免费领取礼品”等幌子来吸引顾客。而被“免费美容”吸引进去体验的顾客，大多购买过产品，或被游说办卡，消费几百元到数千元不等。

案例：

22岁的女孩兰兰在逛街时被几名在美容院外散发传单的人员叫住，称可以去免费体验面部护理。到了该美容机构后，店内的工作人员热情地接待她，拉着她检查其皮肤状况，今日新闻 ，并推荐她试用几款美容产品。然而，做完护理后，工作人员却又告诉她部分产品不在免费之列，最后只能花几百元买了其中一个产品才能离开。

如今在深圳东门等地商圈的街头，以及社区的美容院门口，很多商家打着免费美容的宣传拉客，最新新闻，其实都暗藏玄机。免费大多是噱头，是为了将人拉进店里。进店后，获取客人信任以及个人信息，随即就会增加消费，要求消费者办理会员卡等。在体验过程中，美容院工作人员对消费者进行皮肤测试，告知消费者皮肤存在问题，必须购买其产品才能治疗，价格从100元至上万元不等。

推行预付式消费 消费者风险增加

美容消费目前主要以预付消费方式为主，某些商家不兑现服务卡或会员制的某些承诺，或突然“人间蒸发”，导致消费卡无法使用。此外，还有各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额，设置过期无效条件等，导致会员卡到期，剩下的余额不能消费。

案例：消费者王小姐于2014年6月在悦人悦己美容店购买了一张消费会员卡，价格8000元。2014年12月份去消费时发现商家关门，无法提供服务。她曾诉求退款5200元，但是与卖家协商没有结果。

市消委会经过调查得知，悦人悦己美容店已关门停业，负责人不知去向，悦人悦己美容店经理也无法联系，消委会怀疑该美容店涉嫌诈骗。

市消委会和市卫生监督部门提醒：

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