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江苏史福特照明电器有限公司实施北京商能MrC

发布时间:2020-02-10 15:19:30 阅读: 来源:核桃厂家

北京商能信息技术有限公司 供稿

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公司简介

江苏史福特照明电器有限公司是外商投资企业,企业集科研、生产、服务于一体,成立于1994年,拥有格栅灯厂、筒灯厂、支架灯厂、电感电子镇流器厂、模具厂、注塑厂、压铸厂等七个分厂,员工1000多人,生产占地面积总计84000M2,是中国照明行业最大的照明灯具研发生产企业之一。

公司在中国大陆二十八个省及香港设有物流中心及办事处,并在北美、西欧、东南亚、中东等地区开展产品销售和个性化服务。从1995年至今,公司凭借自身的技术和产品品质优势,先后中标联合国北京总部及粮食署、北京东方广场、美国可口可乐中国公司、摩托罗拉中国公司等近500家重大照明工程产品的供应,产品和服务获得了公认的好评。

尽管在企业所属的行业中,史福特公司有着良好的品牌和实力,但由于公司国内营销中心的销售管理还比较薄弱,公司无法及时对市场情况进行响应和调整,造成的客户流失严重。国内营销中心希望通过实施CRM,加强企业的销售过程控制,促进公司的销售管理正规化,提高客户服务水平和满意度,最终提高公司的利润水平和市场份额。

面临问题

北京商能对史福特公司进行了CRM实施前期调查,发现了企业在销售管理方面存在的主要问题如下:

1.客户信息管理薄弱。对于公司最重要的客户信息,没有指定专人维护,并且信息分散,共享程度差,准确性和真实性没有保证。

2. 销售管理监督力度不够,市场资源利用效率不高。公司无法对市场进行深入研究,也无法对市场和客户进行细分,营销手段较单一 。

3. 销售部门的信息化水平偏低。虽然公司已建有合理的局域网架构,但史福特公司营销中心的信息化程度则相对落后。当前销售人员使用的主要销售工具仍为电话、传真,计算机及互联网等没有被充分利用。

4. 无法对销售过程进行有效控制。由于销售人员在签订合同前可以不记录任何信息,并对销售过程具有控制权,因此公司无法对销售人员的销售行动进行控制,也无法提供相应的支援。

实施方法

根据史福特公司的实际情况,北京商能认为,史福特在实施CRM时,要做的首要工作是:尽快提高销售部门的信息化水平,建立起集中管理的客户信息数据库,并让全体营销人员在实际中逐步接受CRM的理念和方法。在进行了系统实施和培训后,史福特公司开始正式应用MrCRM系统,同时将陆续把CRM的应用范围扩大到了公司的所有市场销售人员。

应用体会

1. 明确具体的应用目标

RM的实施应用比一般的软件系统更加灵活,所需面对的情况和问题也更加复杂,企业和供应商双方都应对出现的问题进行深入的调查和分析,然后再在调查研究的基础上确定双方都认可的应用目标,所有的工作都应围绕确定的目标进行。

2. 客户为中心的理念灌输

应用CRM是一个全员的过程,以客户为中心的理念的培训,对其销售体系的业务流程、职责权限和基础业务数据进行了梳理,为实现跨部门、跨组织的无缝业务连接奠定基础。

3. 持续优质的客户服务

定期的客户回访是与老客户保持联系、提高客户忠诚度的基本手段,同时也是保证客户资料正确性的主要方法。实施CRM之后,企业应根据所属的行业和客户情况,建立一套适当的客户回访制度,让CRM的应用不断深入。项目总结

通过逐步熟练的应用,史福特公司已建立起了统一且共享的客户信息数据库,以及流畅的CRM应用流程,系统的运行维护进入了良性循环状态。同时,通过培训和实际操作,史福特公司的销售人员具备"客户中心化"的营销意识,通过应用北京商能M有效地管理和使用客户信息。这些应用成果不但促使企业向"以客户为中心"的观念转变,更能大大增强企业的客户管理竞争力。

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