网购投诉退货难唯品会等电商多年坚持高于新消法用户权益要求
发布时间:2020-01-14 17:39:45
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来源:核桃厂家
3·15国际消费者权益日”,也是我国修订后的《消费者权益保护法》(简称新《消法》)的正式实施日。新消法就购买商品流程,退货权益,理赔等层面对消费者权益进行进一步保护优化。
中国电子商务研究中心数据显示,网购投诉成了今年消费者维权的重灾区,质量问题、物流投诉、售后服务分列前三位。网购用户普遍反映,购物后退货难成了最头疼的问题之一。
3月15日,新消法正式实施,网购7天无理由退换货开始实施,而据记者了解,唯品会等电商为维护消费者的正当合法权益,多年来一直实施“7天无理由退货”政策,为消费者的网购提供更便利和人性化的服务。据中国最大的特卖平台唯品会相关人士介绍,该网站新消法实施7天无理由退换政策,消费者有任何的不满意都可退货换货,并保证运费全免。
该负责人表示:唯品会向来重视用户的购物体验,在产品质量上商品从进货到出仓全程严格把关。在处理用户投诉时,每件投诉都会派出专人单线处理。对于符合退货条件的产品,只要用户7天之内有退货意愿的,不论任何理由,唯品会客服都会积极为用户处理。
而针对用户最关注的物流配送问题,唯品会在电商同行普遍下压快递价格的情况下,一年内三次提升合作快递的每单均价,成本并不会转嫁给消费者,目的在保证配送质量和配送速度,给消费者优质的客户体验。
随着3月15日新消法的实施,消费者在电商平台的购物权益等在法律上得到进一步保障,但315不能只是315,应该成为365天全年的消费者权益保护利器,广大电商平台也应该遵照相关法律,积极约束自身行为,积极为维护消费者正当合法权益塑造良好行业氛围。
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