网购投诉退货难唯品会等电商多年坚持高于新消法用户权益要求

3·15国际消费者权益日”，也是我国修订后的《消费者权益保护法》（简称新《消法》）的正式实施日。新消法就购买商品流程，退货权益，理赔等层面对消费者权益进行进一步保护优化。

中国电子商务研究中心数据显示，网购投诉成了今年消费者维权的重灾区，质量问题、物流投诉、售后服务分列前三位。网购用户普遍反映，购物后退货难成了最头疼的问题之一。

3月15日，新消法正式实施，网购7天无理由退换货开始实施，而据记者了解，唯品会等电商为维护消费者的正当合法权益，多年来一直实施“7天无理由退货”政策，为消费者的网购提供更便利和人性化的服务。据中国最大的特卖平台唯品会相关人士介绍，该网站新消法实施7天无理由退换政策，消费者有任何的不满意都可退货换货，并保证运费全免。

该负责人表示：唯品会向来重视用户的购物体验，在产品质量上商品从进货到出仓全程严格把关。在处理用户投诉时，每件投诉都会派出专人单线处理。对于符合退货条件的产品，只要用户7天之内有退货意愿的，不论任何理由，唯品会客服都会积极为用户处理。

而针对用户最关注的物流配送问题，唯品会在电商同行普遍下压快递价格的情况下，一年内三次提升合作快递的每单均价，成本并不会转嫁给消费者，目的在保证配送质量和配送速度，给消费者优质的客户体验。

随着3月15日新消法的实施，消费者在电商平台的购物权益等在法律上得到进一步保障，但315不能只是315，应该成为365天全年的消费者权益保护利器，广大电商平台也应该遵照相关法律，积极约束自身行为，积极为维护消费者正当合法权益塑造良好行业氛围。

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